Ce qui passe en priorité
Le carrelage est rarement une urgence, et elle ne fait pas semblant du contraire. Ce qu'elle note plutôt, c'est la surface, la pièce et le délai souhaité : de quoi savoir en un coup d'œil si l'affaire vaut un déplacement.
Pour les carreleurs
On pose du carrelage à genoux, pas le téléphone à l'oreille
Une pose se mène d'un trait : le mortier ne se met pas en pause. Pendant ce temps, les demandes de devis salle de bain et terrasse partent chez le concurrent qui décroche.
Les appels qu'elle prend à votre place
Voici, mot pour mot, le genre de demandes qu'un carreleur reçoit et qui se perdent quand personne ne décroche.
- « Je refais ma salle de bain, il me faudrait un devis pour le carrelage »
- « J'ai des carreaux qui sonnent creux, certains se décollent »
- « Je voudrais une terrasse en grès cérame »
- « Mes joints sont tout noirs, il faut tout refaire ? »
Elle connaît votre vocabulaire
Votre client emploie des termes techniques ; elle les comprend du premier coup et les note correctement, sans le faire répéter.
- ragréage
- chape
- double encollage
- grès cérame
- calepinage
- joint époxy
- nez de marche
- plinthe
- natte de désolidarisation
Et elle repère l'urgence
Ce qui est écarté
Les appels venant des tranches de numéros réservées au démarchage commercial sont raccrochés avant même de vous concerner. Vous ne recevez que de vrais clients.
Vous exercez un autre métier ?
Le principe est le même partout ; seuls le vocabulaire et la définition de l'urgence changent.
Et après l'appel
Le reste de la journée aussi
Répondre au téléphone n'est que le premier maillon. La demande devient un rendez-vous, puis un devis, puis un chantier dont vous connaissez la marge réelle, puis une facture — sans ressaisir une ligne.
Devis
Chiffrés sur votre bibliothèque et 15 520 ouvrages de référence. Dictés, signés en ligne, relancés tout seuls.
Heures
Pointées en trois touches le matin, même sans réseau. Elles deviennent le coût du chantier.
Tickets et TVA
Photographiés au comptoir, archivés en copie fiable, répartis sur le bon chantier. TVA du mois calculée.
Rentabilité
Frais généraux imputés, coût de revient, résultat. Pas la marge brute qui flatte.
Factures
Acomptes, situations, avoirs, relances — au format Factur-X, celui qui devient obligatoire.
Tout le reste
Agenda, appels d'offres et DPGF, sous-traitance, équipe, espace client, rapprochement bancaire.
Combien d'appels de carreleur avez-vous ratés cette semaine ?
Vous ne le savez pas — c'est précisément le problème. Essayez une semaine et regardez ce qui arrive.